Люди играют в кризис, кризис играет людьми - финансы, деньги, кредиты

A+ R A-

Среднему и малому бизнесу CRM-системы лишними не будут

Автоматизация бизнес-процессов стала привычной и представить себе бухгалтерский или складской учет без применения специализированных программных решений невозможно. Заказы на товары торговые представители отправляют в свой офис прямо с телефонов или планшетов, получая обратно готовые к обработке накладные. В то же время, средние и небольшие компании не спешат автоматизировать работу с клиентами, не уделяя этому вопросу достаточно внимания. 

Однако решения для таких случаев уже давно существуют и название им — CRM-системы.
Внедренная программа автоматизации работы агентства или компании поможет:

  • сформировать стандартизированную базу клиентов и контрагентов;
  • контролировать работу отдела продаж за любой период времени;
  • анализировать эффективность обработки входящих звонков и запросов;
  • планировать дальнейшее развитие бизнеса;
  • повысить качество работы.


Для всех они разные
Выбор и внедрение системы управления отношений с клиентами не отличается от внедрения любого другого программного продукта. Любой способ эффективного автоматизированного контроля и учета, который позволяет улучшить работу с клиентами, можно считать CRM-системой. Разработчики программного обеспечения включают в перечень возможностей своих систем те, которые подходят под конкретный вид бизнеса. Задачи, которые способна реализовать CRM для риэлторов, будут отличаться от возможностей ПО для оптовой торговли.
Удобство работы
Единых стандартов того, что должна включать и подразумевать под собой система CRM, не существует. Главное, чтобы с ее помощью было удобно работать с клиентами. Для одних компаний — это база клиентов и взаимодействие с ними, для других даже банковские CRM могут оказаться недостаточно функциональными. Небольшое торговое предприятие будет интересовать только база данных с телефонами, электронной почтой и адресами, а фитнес-центр к этому списку может добавить время посещения и среднюю длительность занятий. Очень многое здесь зависит от масштабов компании и вида бизнеса.
Главное — не потерять клиента
Для предприятий СМБ одной из основных целей остается сохранение лояльности клиентов. Способ взаимодействия с ними не так важен, главное — сохранить клиента, чтобы затраченные усилия не оказались напрасными. В этом случае чрезвычайно большое значение приобретает управление входящими звонками, обработка поступающих на электронную почту или сайт запросов. Поэтому CRM-система нужна любому бизнесу, который напрямую работает с клиентами и стремится расширить их число.

Joe Montana Youth Jersey